Le design de services s’intéresse à la fonctionnalité et à la forme des services du point de vue de l’utilisateur, l’usager, le client. Il a pour objectif de s’assurer que l’interface du service est utile, utilisable et désirable du point de vue du client et efficace, performante et – quand il s’agit d’un produit commercialisé – « différenciante » du point de vue du fournisseur.

Les 12 filtres de vos clients

Par |2019-09-05T07:13:23+02:0013 mai 2019|Design de Service, Innovation Produit, Marketing, Stratégie|

Quand un client analyse votre offre, il passe en revue un certain nombre d'attributs et de valeurs qui influencent fortement son évaluation de votre offre. En voici 12 qui, si vous cherchez à améliorer votre offre, vous permettront d'influencer favorablement leur décision d'achat. Qualité perçue du produit Prix relatif du produit Nature des services associés [...]

Découvrez 17 raisons pour lesquelles vos clients sont prêts à payer

Par |2019-09-05T07:13:52+02:0006 septembre 2018|Business Model, Design de Service, Innovation Produit, Stratégie, Stratégie Océan Bleu|

La première question que se pose un entrepreneur, et plus particulièrement un créateur de Startup, c’est : « Quel est mon Business Model ? » : mauvaise question ! La bonne question à se poser en priorité, c’est bien de savoir « Pourquoi le client est prêt à payer ? » Comprenez d’abord « pour » « quoi » un client va mettre la main au portefeuille (en 2 [...]

Comment découvrir les besoins de vos clients

Par |2019-09-05T07:15:37+02:0005 septembre 2015|Design de Service, Innovation Produit, Stratégie, Stratégie Océan Bleu|

Bien comprendre les besoins de vos clients, c’est arriver à identifier 80% de ce qui constituera votre proposition de valeur. C’est à dire tout ce qui fait qu’un client achètera votre produit ou votre service plutôt que celui de vos concurrents… ou des substituts. Les 20% restants correspondent, selon moi, à votre capacité à réduire [...]